Retours et remboursements

Cette traduction présente la politique de retour volontaire de FStiles. En cas de divergence, les droits prévus par la loi applicable et la version anglaise publiée de la politique prévalent.

Retours et remboursements

Les carreaux revendables, inutilisés, non modifiés et non endommagés, dans leur emballage d’origine, peuvent être remboursés après déduction de frais de traitement de 15 %. Le client organise et paie le transport retour. Les produits vendus en boîte doivent être retournés en boîtes complètes.

Les échantillons, consommables, outils, articles en liquidation, commandes personnalisées et frais de livraison ne sont pas remboursables au titre de cette politique volontaire. Les remboursements promotionnels tiennent compte des remises applicables et des frais de traitement.

Expédition du retour

Utilisez un emballage protecteur et, de préférence, le mode d’expédition d’origine, notamment pour le fret. Photographiez les articles emballés, conservez le suivi et envisagez une assurance couvrant la valeur totale. Avant l’envoi, contactez-nous avec votre numéro de commande. Les demandes acceptées reçoivent les instructions et l’adresse de retour.

Délai de remboursement

Après réception et inspection, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher.

Échanges

Les nuances peuvent varier d’un lot à l’autre ; demandez des photos ou des échantillons avant de commander. Les demandes d’échange doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception. Les échanges motivés par une préférence de couleur entraînent des frais de transport retour et des frais de remise en stock de 15 %.

Annulation de commande

Envoyez rapidement par e-mail toute demande de modification avec votre numéro de commande. Les commandes expédiées ne peuvent plus être modifiées ni annulées. Les commandes traitées mais non emballées entraînent des frais de 5 % ; pour les commandes emballées, ces frais sont de 15 à 25 % selon le produit.

Contacter FStiles

Écrivez à mosaictong@outlook.com ou utilisez la page Contact FStiles. Obtenez l’adresse de retour approuvée avant d’expédier les marchandises.

Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Lorsque les règles européennes applicables aux contrats à distance s’appliquent, les achats concernés bénéficient généralement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Les biens clairement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent en être exclus. Pour exercer ce droit, informez FStiles par e-mail ; une approbation préalable n’est pas une condition de validité de la rétractation légale. Les rétractations légales ne sont pas soumises aux frais volontaires de traitement ou d’annulation ci-dessus. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux et intervient dans les 14 jours suivant la notification ; il peut être différé jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur retour. Le client paie le transport retour lorsque cette obligation a été correctement communiquée avant l’achat. Les droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes restent inchangés.

Vos droits légaux

Cette politique volontaire ne limite pas les droits impératifs des consommateurs. Lorsque la loi applicable prévoit un délai d’annulation, un remboursement, un recours ou un traitement des frais différent, ces règles légales prévalent.